Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Merci pour votre commande. Cette politique d'expédition décrit nos délais, zones de livraison et conditions d'envoi.

1. Zone de livraison

Nous expédions actuellement vers la France, plusieurs pays d'Europe et le Canada. Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en fonction des contraintes logistiques ou douanières.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. En période de forte activité, de lancement, de promotion ou de jours fériés, ce délai peut être allongé.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition choisi à la commande. Les délais communiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie ferme.

• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 3 à 5 jours ouvrés
• Canada : 6 à 10 jours ouvrés

4. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés à la commande et affichés avant paiement. La livraison peut être offerte au-delà d'un certain montant, selon les promotions ou marchés en vigueur.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après expédition.

6. Douanes, taxes et importation

Pour les commandes expédiées hors du pays d'expédition, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire affichée au moment du paiement.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie. En cas d'adresse erronée, incomplète ou impossible à livrer, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une réexpédition.

8. Colis perdus, retardés ou marqués comme livrés

Si votre colis est retardé, perdu ou indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous à : contact@terraemineraux.fr. Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

9. Produits endommagés pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans un délai de 24h à 48h après réception avec :

• des photos du produit ;
• des photos de l'emballage ;
• votre numéro de commande.

10. Colis refusés ou non réclamés

Les colis refusés ou non réclamés puis retournés pourront faire l'objet :

• d'un remboursement partiel, déduction faite des frais engagés ;
• ou d'une nouvelle expédition aux frais du client.

11. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, contactez-nous à : contact@terraemineraux.fr