FAQ

🔍 À propos de nos minéraux

D'où proviennent vos minéraux ?

Nos minéraux proviennent de sources éthiques et responsables à travers le monde. Nous travaillons directement avec des fournisseurs de confiance pour vous garantir l'authenticité et la qualité de chaque pièce.

COMMENT CHOISIR LA BONNE PIERRE ?

Pour votre collection de minéraux, il est important de choisir LA bonne pierre qui va rejoindre les autres. Il y a tout d'abord le budget qui est malgré tout important, il faut savoir se faire plaisir si vous avez un coup de coeur, mais seulement si vous en avez les moyens! C'est pour cela que chez Terrae Minéraux on vous propose une sélection de minéraux pour tous les budgets selon la qualité du minéral sa couleur, sa cristallisation intacte ou non, sa taille ou encore sa provenance qui est aussi très importante. Lorsque vous entrez dans le monde de la minéralogie, vous êtes plutôt tenter par tout ce qui est coloré, qui brille ou qui vient de l'autre bout de la planète du moment que c'est dans vos moyens, et c'est d'ailleurs comme cela que j'ai commencé également ma collection, seulement avec les années qui passent, l'expérience et il faut le dire, le manque de place, vos choix se porteront forcément sur des pierres plus chers mais de meilleurs qualité et plus rares.

📦 Livraison et expédition

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous expédions sous 24-48h ouvertes. La livraison en France métropolitaine avec le service Colissimo de la Poste prend généralement 2 à 4 jours ouvrés selon votre localisation. Pour l'envoi à l'étranger, il faut compter entre 3 et 15 jours.

Comment emballez-vous les minéraux fragiles ?

Nous utilisons un emballage spécialisé avec du papier bulle et des matériaux de protection pour garantir que vos minéraux arrivent en parfait état. De plus ils seront bien évidemment callés au mieux avec du papier journal ou autre afin qu'il ne puisse pas bouger dans le colis.

Comment savoir si ma commande est expédiée ?

Dés que votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi afin de suivre l'évolution de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu de suite, attendre jusqu'à 24h, il se peut que ce soit le temps de synchronisation entre les commandes et les comptes (mais normalement c'est dans les minutes après avoir effectué le paiement de celle-ci) 

J'ai reçu ma commande mais elle est incomplète ?

Merci de nous contacter au plus vite après l'ouverture du colis afin que nous puissions voir ce qu'a pu se passer. La préparation est vérifiée avant fermeture donc ça ne devrait pas arriver, sauf si le colis à été ouvert par le transporteur ou un tiers.

J'ai reçu un autre article que celui commandé ?

Même si tout est préparé et vérifié avec soin, l'erreur est humaine et tout est possible. Dans ce cas, n'hésitez pas dans les 24h après ouverture du colis d'envoyer un mail à contact@terraeminaux.fr en raison de votre problème, avec le numéro de la commande et une photo de ce que vous avez reçu. Nous essayons alors de régler le problème au plus vite.

💎 Entretien et conservation

Comment nettoyer mes minéraux ?

La plupart des minéraux peuvent être nettoyés délicatement avec un chiffon doux et sec. Vous pouvez également prendre une brosse à dents mais à poils souples. Personnellement j'utilise la brosse à dent et de l'eau pour nettoyer mes propres trouvailles. Évitez l'eau pour les pierres poreuses ou solubles. 

Comment conserver mes minéraux ?

Conservez vos minéraux dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Utilisez des étagères ou des vitrines pour les protéger de la poussière, et les rendre encore plus appréciables à admirateur quand vous le souhaitez.

🛒 Commandes et paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et les virements bancaires pour les commandes importantes.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la validation, avant l'expédition. Contactez-nous rapidement à contact@terraeminaux.fr

🔄 Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner un article non conforme. Les minéraux et autres articles doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part, ou de casse.

📞 Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par email à contact@terraeminaux.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24h.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !