FAQ

🔍 À propos de nos minéraux

D'où proviennent vos minéraux ?

Les pierres naturelles brutes vendues chez Terrae Minéraux proviennent d'endroits divers à travers le monde ou les mines, les carrières et autres lieux de prospections sont exploités de manière éthique et responsable (on essaie de se renseigner au mieux avant d'acheter nos lots). Nous essayons de travailler le plus possible directement avec des fournisseurs ou prospecteurs de confiance pour vous garantir l'authenticité et la qualité de chaque pièce.

COMMENT CHOISIR LA BONNE PIERRE ?

Pour votre collection de minéraux, il est important de choisir LA pierre qui va rejoindre vos autres pépites. Il y a tout d'abord le budget qui rentre en compte forcément, il faut savoir se faire plaisir si vous avez un coup de coeur, mais seulement si vous en avez les moyens et que ça reste accessible! C'est pour cela que chez Terrae Minéraux on vous propose une sélection de minéraux provenant de même endroit mais de budget différent selon sa taille, sa qualité, sa couleur ou encore sa cristallisation intacte ou non. Lorsque vous entrez dans le monde de la minéralogie, vous êtes plutôt tenter par tout ce qui est coloré, qui brille ou qui vient de l'autre bout de la planète du moment que c'est dans vos moyens, et c'est d'ailleurs comme cela que j'ai commencé également ma collection, seulement avec les années qui passent, l'expérience et il faut le dire, le manque de place, vos choix se porteront forcément sur des pierres plus chères, de meilleurs qualités et plus rares.

📦 Livraison et expédition

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous expédions sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine avec le service Colissimo de la Poste prend généralement 2 à 4 jours ouvrés selon votre localisation. Pour l'envoi dans les pays Européens, le Royaume-Uni et la Suisse il faut compter 3 à 5 jours ouvrés et pour le Canada de 6 à 10 jours ouvrés.

Comment emballez-vous les minéraux fragiles ?

Nous utilisons un emballage spécial comprenant du papier bulle et des matériaux de protection pour garantir que vos minéraux arrivent en parfait état. De plus ils seront bien évidemment callés au mieux avec différents papiers qu'ils ne puissent pas bouger dans le colis et donc éviter que vos pierres ne s'abiment.

Comment savoir si ma commande est expédiée ?

Dés que votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi afin de suivre l'évolution de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu de suite, attendre jusqu'à 24h, il se peut que ce soit le temps de synchronisation entre les commandes et les comptes (mais normalement c'est dans les minutes après avoir effectué le paiement de celle-ci) 

J'ai reçu ma commande mais elle est incomplète ?

Merci de nous contacter au plus vite après l'ouverture du colis à l'adresse contact@terraemineraux.fr afin que nous puissions voir ensemble ce qu'a pu se passer. La préparation est vérifiée avant fermeture donc cela ne devrait pas arriver, sauf si le colis à été au préalable ouvert par le transporteur ou un tiers.

J'ai reçu un autre article que celui commandé ?

Même si tout est préparé et vérifié avec soin, l'erreur est humaine et tout reste possible. Dans ce cas, n'hésitez pas dans les 24h après ouverture du colis d'envoyer un mail à contact@terraemineraux.fr en raison de votre problème, avec le numéro de la commande et une photo de ce que vous avez reçu. Nous essayons alors de régler le problème au plus vite.

💎 Entretien et conservation

Comment nettoyer mes minéraux ?

La plupart des minéraux peuvent être nettoyés délicatement avec un chiffon doux et sec. Vous pouvez également prendre une brosse à dents mais à poils souples. Personnellement j'utilise la brosse à dent et de l'eau pour nettoyer mes propres trouvailles. Évitez l'eau pour les pierres poreuses ou solubles. 

Comment conserver mes minéraux ?

Conservez vos minéraux dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Utilisez des étagères ou des vitrines pour les protéger de la poussière, et les rendre encore plus appréciables à admirer quand vous le souhaitez.

🛒 Commandes et paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et traités via notre plateforme de paiement certifiée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la validation, avant l'expédition. Contactez-nous rapidement à contact@terraemineraux.fr.

🔄 Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout acheteur résidant dans l'Union Européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision. Vous trouverez d'ailleurs notre formulaire de rétractation ici.

📞 Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par email à contact@terraemineraux.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24h.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !