Politique de remboursement

RETOURS, REMBOURSEMENTS & DROITS DE RÉTRACTATION

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Notre politique dure 14 jours. Si au delà de ces 14 jours nous n'avons eu aucune nouvelle de votre part, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et réexpédié dans l'emballage d'origine où vous l’avez reçu (dans le papier bulle et toute la protection entourant la pierre). Si vous décidez par exemple de renvoyer une pierre brute pour une raison ou une autre, nous devons la recevoir dans le même emballage de protection que nous avons utilisé pour éviter tout dégât durant l'envoi (ou équivalent mais qu'elle soit protégée au mieux car, si la pierre devait nous revenir détériorée ou cassée, aucun remboursement ne sera permis!) Pour obtenir votre remboursement, la règle est simple, dès la réception de votre article, vous avez 14 jours pour nous signaler par mail ou par courrier que vous désirez le renvoyer (Il faut absolument que nous soyons prévenu avant pour prendre en compte votre requête). Dés notre réponse et notre validation, vous avez ensuite 14 jours pour le retourner à vos frais si l'objet n'a aucun défaut. Enfin, nous avons 14 jours à compter de la réception du colis ou de l'enveloppe pour vous rembourser de la même manière dont vous effectué le paiement (carte bancaire, Paypal). Par contre, malgré tout le soin que nous prenons pour l'emballer, si vous recevez votre minéral avec un quelconque défaut qui ne devais pas exister d'après la description et les photos de l'article présent sur le site (fissure, cassure d'une pointe ou autre cristal), n'hésitez pas à nous contacter dès l'ouverture du colis en envoyant des photos et nous verrons ensemble soit pour vous proposer une réduction ou un échange avec le renvoi à nos frais!


Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter par mail votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation sous 24 à 48h. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou non de votre demande de remboursement (si les conditions sont respectées et l'article dans l'état d'origine, il n'y aura aucun soucis).
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité au plus vite, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre compte Paypal dans un délai de 14 jours maximum.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire ou solde Paypal.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@terraemineraux.fr.

Articles soldés (le cas échéant)
Bien évidemment, si l'article ne vous satisfait pas pleinement, soldé ou nous les mêmes conditions de retour s'appliquent et vous pouvez renvoyer l'article.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article (à voir selon le stock disponible) ou un autre de prix équivalent, envoyez-nous un e-mail à contact@terraemineraux.fr et renvoyez-nous l'article à l'adresse suivante (après confirmation de notre part): RICHARD Kevin - 89 bis Rue d'Alsace, 88100 Saint-Dié-des-Vosges, France.

Cadeaux
Si vous passez une commande assez importante ou que vous êtes un(e) client(e) fidèle, nous pourrons décidons de vous offrir un cadeau que nous choisirons nous-même, bien évident, celui-ci n'est pas remboursable.

Renvoi de votre article

Pour tout renvoi, il est préférable de renvoyer l'article concerné dans le même emballage que nous avons choisi, et de l'affranchir en lettre suivie ou colissimo selon sa taille. Pour les pierres brutes qui ne vous conviendraient pas lors de la réception, il faudra prévoir un renvoi dans un carton et sous colissimo, alors que pour une petite pierre ou un autre article de moins de 3cm, une lettre suivie pourra suffire.