Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être retourné dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible ;
- être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
En raison de la nature des minéraux, cristaux, fossiles et objets naturels, chaque pièce peut présenter des variations naturelles de couleur, forme, taille, texture, inclusions, cavités ou irrégularités. Ces caractéristiques ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme des propriétés naturelles du produit.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de préparation :
- produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- cartes-cadeaux ;
- articles soldés si cela est autorisé par la réglementation locale applicable ;
- tout article retourné incomplet, abîmé ou impropre à la revente.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@terraemineraux.fr
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif de la demande ;
- des photos si l'article est arrivé cassé ou endommagé.
Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit endommagé à la livraison, d'article défectueux ou d'erreur dans la commande, nous vous indiquerons la marche à suivre.
6. Produits endommagés ou colis abîmés
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est reçu cassé, endommagé ou si vous recevez un mauvais produit, contactez-nous dans un délai de 24h à 48h après livraison avec des photos claires :
- du produit ;
- de l'emballage intérieur ;
- du colis extérieur et de l'étiquette de transport.
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi applicable l'exige ou en cas d'erreur de notre part.
8. Échanges
Nous ne procédons pas automatiquement à des échanges. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour, sous réserve de disponibilité.
9. Colis non réclamés ou refusés
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé, refusé ou qu'une adresse incorrecte a été fournie, nous pourrons proposer :
- un remboursement partiel, déduction faite des frais de port et de retour ;
- ou une réexpédition aux frais du client.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à : contact@terraemineraux.fr
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Terrae Minéraux — contact@terraemineraux.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande (facultatif, mais utile pour faciliter le traitement) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.